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EDITORIAL

Por Olivier Soumah-Mis

EL MANAGEMENT INTERCULTURAL EN MÉXICO

El mercado mexicano de la consultoría y del coaching en Management Intercultural es aún un mercado virgen. Es el mercado europeo de cuando empecé con esta actividad hace 22 años. Cuando empecé en Francia éramos 5 pioneros, ahora son miles consultores y coachs.

En México quizás somos 4 o 5, igual, pero quizás la ventaja que tengo, son mis 22 años de experiencia.

Por el momento trabajamos casi exclusivamente con empresas extranjeras implantadas en México, con las más grandes.
Nuestros clientes son Walmart, Danone, L’Oréal, Sanofi, Cisco y muchas otras, pero nuestro reto ahora es entrar en las multinacionales mexicanas. Eso toma más tiempo, no conocen muy bien nuestra actividad, aún no perciben los beneficios de nuestras soluciones. Debemos hacer mucha pedagogía antes de vender, estamos en este proceso.

Ya tenemos buenos contactos con multinacionales mexicanas, de las más grandes y tengo fe que llegaremos a colaborar con ellas para apoyarlas en la globalización de sus negocios.

Las empresas europeas y estadounidenses preparan a sus expatriados a adaptarse a la cultura de su país de expatriación, apoyan a los líderes de equipos multiculturales en la adaptación de su liderazgo, adaptan sus estrategias hasta sus productos/servicios si necesario para conquistar nuevos mercados.

Los errores interculturales pueden parecer pequeños, detalles, pero las consecuencias en muchos casos pueden ser muy fuertes para el expatriado que las vive y para la empresa, pueden ir hasta perder mercados, contratos.
Las diferencias culturales no son muy visibles porque en muchos casos son inconscientes pero el costo del error puede ser enorme. La inversión en una buena preparación y acompañamiento permite reducir el doloroso costo del error.

NUESTRA ACTUALIDAD

UN MES DE ABRIL MUY ACTIVO:

– Hemos dado un curso de Management Intercultural para gerentes del Grupo BAL (Peñoles, Palacio de Hierro, GNP…) a través del ITAM.

– Los participantes del MBA de Dirección Internacional del ITAM nombraron a Olivier Soumah-Mis mejor profesor del MBA.

– Hemos dado una conferencia en el marco del Forum Franco Mexicano de Negocios 2017 sobre “¿cómo trabajar con los mexicanos?” para Pymes francesas que llegaban de Francia para desarrollar sus negocios en México.

– Estudiantes del TEC de Monterrey Campus Querétaro nos presentaron los resultados del estudio que nos hicieron para conocer las necesidades de los expatriados del Bajío. Tenemos una base para nuestra expansión en esta región de las más dinámicas del país.

10 KEYS TO LEVERAGING THE POWER OF DIVERSITY IN TEAMS

Businessmen standing in front of an earth map

Por Jayan Warrier
Keynote Speaker, Self-Actualising, Happy, Conscious work life, Positive Performance, Leadership, Coach.

I hear a lot about diversity these days, more than ever before. It is mentioned in the context of high performance teams, innovation and inclusiveness. “Diversity leads to creativity, innovation and perspectives. Diversity should be respected, conflict is not a bad thing and inclusiveness is the key.” I agree with most of it. My disagreement is about the way diversity is understood and managed.

I worked with a large group of leaders from Asia Pacific, in an organizational context. They were in diverse teams sitting in 12 clusters around round tables and worked in their small groups discussing and resolving a particular challenge, they were interested in. We tried to foster diversity by mixing up nationalities, genders, functions and so on. About 5 minutes into the discussions, one of the teams invited my attention to the fact that they did not have ‘enough cultural diversity’ in their team – all of them in that cluster were from the same country/culture. I thought that was a fare comment and hence went around to find two new people to join their team to add to the diversity. The team was happy with the diversity and continued to do their work.

I was curious to find out how the diversity is working out and so made arrangements to observe this team in action for the next 20 minutes. What I discovered was that the two new team members hardly spoke anything and they seemed to be completely disconnected from what was going on. They tried to initiate conversations with the group, yet they did not seem be able to get any attention. Once in a while, they engaged in a small side conversation with each other, while the group was busy.

This was a great incidental learning moment for the team and we took full advantage of it. What we discovered as a group was the fact that the power of diversity is not in the mix, but how aware and open are we to diversity.

I started recognising this pattern in more and more settings where people celebrate diversity, yet they hardly recognise its power and how to leverage it. Teams assume that diversity is about managing differences. They assume diversity is tolerating and sometimes complying. Silent suffering, surrender, compromise, sacrifice and such are associated with ‘managing’ diversity. A leader who manages a team without clear understanding of the potential of diversity, leads to lower levels of productivity, satisfaction and collaboration.

1. Team members compromise, suppress or ignore their views, opinions, challenges and inner dialogue. Yet they perceive it as a contribution to the team, as a way of managing diversity.
2. They do not challenge, push back or disagree even though they have strong views on a challenge being discussed.
3. They perceive differences of opinions and debates as conflicts. They might intervene to reduce its impact or mediate it.
4. A dominating team member with an uncompromising nature might take on the leadership role, that might lead to blind spots.
5. Teammates may experience tension, frustration and conflict. As it does not come up in conversations, they will start taking it as a norm and work on assumptions.

So what is the key to utilise diversity and take advantage of its power? In one phrase, it is the intention and commitment to spend time in effective conversations, resulting in outcomes that might be of higher quality than an individual or a homogenous team. (Dr. Amy Edmondson’s work on psychological safety and Google’s internal research might be great resources to refer to.) To leverage diversity, the team may create norms around conversations by the following.

1. Explicitly recognise the unifying factors in the team such as values, vision and purpose, intentions including goals. Always remember the person behind the role – as human as everyone else.
2. Recognise and surface the diverse nature of the team in spite of the fundamental unity. Recognise, discuss and recognise the diverse nature.
3. Express and agree on the intention to utilise the diversity and seek to understand what does it really mean – including the challenges that might arise out of it.
4. Encourage openness to ask questions, listen for responses and willingness even to change ones own mind, based on the responses.
5. Express willingness to ‘agree to disagree’ at times, yet collaborate and maintain boundaries in conversations. Be respectful of philosophical, religious, cultural and personal views.
6. Open to be vulnerable, walk the fine line between sensitivity and openness, and even apologise if needed. Reinforce the intention to be open, support and collaborate.
7. Create safety for all to express themselves fully and completely, with respect.
8. Fall back on purpose, vision, goals and intentions when conflicts arise, emotions rise and team members hold on to their ‘truth’.
9. Be willing to operate in the grey area, for along time, managing the ‘groan’ zone before coming to conclusions.
10. Support each other in a way that trust, collaboration and openness leads to effectiveness, efficiency and higher performance. Leverage strengths, allocate work based on the strengths and celebrate success.

Open conversations have helped me experience my work as light, enjoyable and fulfilling. On the other hand, conflicts not being surfaced and discussed, have pulled me back from being effective and efficient. I do not insist my way. I always wanted my voice to be heard and I learned so much from other voices. The outcomes seemed to be of much higher quality (in terms of buy-in, impact and creativity) when we deliberately work through the diversity, however challenging that might seem to be.
I will be grateful if you could share your experiences – I love to learn more about some practices that help me manage it more effectively in teams.

TRABAJAR CON LOS JAPONESES

CONTEXTO GENERAL DE LOS NEGOCIOS:
La cultura empresarial japonesa es mundialmente reconocida y estudiada. Existen diversos conceptos básicos sobre las corporaciones japonesas que cualquier persona que desee hacer negocios en Japón debe conocer:

KEIRETSU: modelo empresarial corporativo que interconecta diversas empresas con intereses comunes. Todas tienen pequeñas inversiones entre sí y fungen como proveedores los unos de los otros. La lógica detrás del modelo es que si inviertes en tu proveedor y tu proveedor en ti ambos trabajan para un mejor beneficio mutuo. De cierto modo las empresas interconectadas forman una familia.

Los bancos que forman parte del Keiretsu generalmente son inversionistas de todas las empresas del Keiretsu. Como inversionistas, las otras empresas que lo conforman pueden formar parte de los procesos de toma de decisión en una empresa japonesa, lo cual debe ser considerado al momento de hacer negocios con éstas. Antes eran conocidas como Zaibatsu, pero fueron reformadas después de la Segunda Guerra Mundial al ser consideradas como monopólicas.

KEREITSU HORIZONTAL: tienen por objeto la distribución global de bienes. Incorporan empresas de otras naciones para que funjan como proveedores de commodities.

Un ejemplo es Mitsubishi, las empresas principales que la conforman son el Banco de Tokio-Mitsubishi, Mitsubishi Motors y Mitsubishi Trust and Banking. Todas están aseguradas por Meiji Mutual Life Insurance. Todos los bienes del Keiretsu Mitsubishi son exportados por Mitsubishi Shoji. Como observación, la gran mayoría de las empresas que conforman el Keiretsu tienen el nombre Mitsubishi.

KEIRETSU VERTICAL: Toyota y todos sus proveedores son un ejemplo de Keiretsu
vertical. Toyota depende de sus proveedores y fabricantes, empleadores,
agencias de bienes raíces para poner sus agencias, acero, plásticos, etc. Sin Toyota como la empresa líder estas otras no tendrían razón de existencia. Sin embargo, todas las empresas que operan para Toyota también forman parte del Keiretsu horizontal.
Kaizen: se refiere a un sistema de altos estándares de calidad a través de la mejora continua. La particularidad es que es un proceso constante para mejorar los productos y procesos que involucra a toda la cadena productiva desde el obrero hasta los altos directivos. Este sistema ha hecho altamente competitivas a las empresas japonesas.

JUST IN TIME (JIT): es una estrategia de inventarios desarrollada en Japón que consiste en eliminar en medida de lo posible los costos por inventarios y mermas. Toyota es una de las empresas que mejor emplea este tipo de estrategias de inventario. La desventaja radica en que la falla por parte de algún proveedor puede llevar a la ruptura de la cadena de suministro.

EL CONTEXTO CULTURAL GENERAL EN JAPÓN:

Las Dimensiones culturales de Geert Hofstede para Japón:

Power Distance (54): Japón está calificado de manera intermedia debido a que, a pesar de ser una sociedad altamente jerarquizada, en Japón existe una meritocracia real. En el ambiente de los negocios la jerarquía es muy marcada y los procesos de toma de decisión son muy lentos. Sin embargo, en el sistema educativo de Japón existe una fuerte noción de que todos los japoneses nacen iguales y todos pueden llegar a ser lo que deseen si trabajan suficiente para ello.

Indivualism (46): Japón es una sociedad altamente colectivista, en el ambiente de negocios existe una gran lealtad a la empresa en la que se trabaja. A pesar de lo anterior, el concepto de familia extendida no existe el hijo primogénito hereda en apellido y los bienes de la familia y ese es el centro de la familia, en el caso de los hermanos menores, éstos deben irse de la casa y obtener sus propios medios para lograr formar su propio centro familiar. Para estándares occidentales, los japoneses son muy colectivistas.

Masculinity (95): Japón es de los países más altos en masculinidad entendido el concepto como una sociedad determinada por la competencia los logros y el éxito. En la vida corporativa de Japón los individuos se sienten incentivados por competir y ser siempre los mejores. Una expresión de la masculinidad japonesa es la búsqueda constante de la excelencia y perfección. Su adicción al trabajo es otra señal del nivel de masculinidad de los japoneses.

Uncertainty Avoidance (92): Japón es uno de los países con más aversión a la incertidumbre de todo el planeta. Este hecho se atribuye a que Japón está constantemente amenazado por desastres naturales como terremotos, tsunamis, tifones y erupciones volcánicas. Todo esto se refleja en la actitud de la sociedad.
Tienen una vida llena de rituales y protocolos para todo lo que hacen desde su nacimiento hasta su muerte. Los gobernantes y estudiantes en Japón son muy reacios a tomar acciones que no tengan algún precedente. En la vida corporativa, los japoneses realizan muchos análisis, estudios de factibilidad y factores de riesgo antes de tomar una decisión. A los directores y administradores les interesan muchos los datos y gráficas antes de aprobar un proyecto.

Long Term Orientation (88): Los japoneses se ven a sí mismos en la vida como un pequeño momento de una larga historia de la humanidad. Esta visión fatalista los lleva a hacer lo mejor que pueden en esta vida. La noción de un solo dios todo poderoso no es familiar para los japoneses. Basan sus valores en virtudes y ejemplos prácticos. En el Japón corporativo la orientación al largo plazo se refleja en la gran inversión en investigación y desarrollo incluso en tiempos de crisis económica siempre están invirtiendo y reinvirtiendo y prefieren rendimientos estables de largo plazo.

Indulgence (42): Japón es una de las culturas de mayor restricción. Este tipo de culturas no otorgan mucho valor al tiempo de esparcimiento y controlan en mayor medida las gratificaciones a sus deseos. Tienen a seguir las normas al pie de la letra y dejarse llevar por los deseos les genera un sentimiento erróneo o de culpa.

DIMENSIONES CULTURALES DE FONS TROMPENAARS PARA JAPÓN:

Universalismo vs. Particularismo:
Japón es universalista pero no extremo. Los países universalistas:
• Dan gran importancia del respeto de la ley.
• Pasan fácilmente un contrato. En el caso de Japón no es tan fácil debido a la estructura de las corporaciones japonesas de los Zaibatsu y los Keiretsu.
• Basan su relación del negocio en la firma del contrato.
• Confían en una sola realidad basada en la firma del contrato.
• Un acuerdo es un acuerdo.

Individualismo vs. Comunitarismo
Japón es mayormente comunitario y se caracteriza por:
• Uso frecuente del “nosotros”
• Acuerdo de la organización pedido por el negociador.
• Las decisiones se toman de manera lenta.
• Se pretende una realización colectiva asumiendo una responsabilidad colectiva.

Difuso vs. Especificidad
Japón es una cultura específica con las siguientes características:
• Hay un momento para todo, nada se mezcla.
• Es necesario separar el calendario profesional y la vida privada
• Directo al tema
• Preciso, cuadrado, cerrado y claro
• Principios y moral uniformes se mantienen independientemente del
interlocutor.

Neutral vs. Emocional
Los japoneses son de las culturas menos emocionales y se caracterizan por:
• No demuestran lo que piensan ni lo que sienten.
• Pueden inadvertidamente revelar la tensión en su cara o en su actitud.
• Las emociones son generalmente controladas y a veces explotan.
• Se aprecia un comportamiento frio y bien controlado.
• El contacto físico, los grandes gestos, son prohibidos.
• Las declaraciones son leídas en voz monótona.

Estatus social atribuido vs. Adquirido
A pesar de que en Japón el sistema educativo tiene una fuerte noción de igualdad, en muchos otros aspectos se inclina más al estatus social adquirido. En particular:
• Tienen un gran uso de los títulos que definen la posición en la organización.
• Respetan la jerarquía superior porque es la jerarquía superior.
• La mayoría de los altos ejecutivos son hombres de cierta edad que todo un contexto facilitó el acceso al puesto.
• Sin embargo, sí hay un respeto basado en la eficacia que demuestra a su
cargo y a los conocimientos que puede aportar para esa tarea.

Monocronismo vs. Policronismo
Japón se inclina al Monocronismo por lo que los japoneses:
• Tienen una sola actividad a la vez.
• Se pueden administrar y medir más el tiempo
• Respetan las citas, tienen un programa específico por adelantado, no llegan tarde.
• Sitúan las relaciones van después del programa. No tan extremo porque en algunos casos el protocolo social de la cena o comida de negocios tiene mucho peso.

COMUNICACIÓN CON LOS JAPONESES:

Alto contexto: la nación asiática se caracteriza por el uso de comprensión
integrada del tono de voz, lenguaje corporal, expresiones faciales, contacto visual, estilos de discurso y uso del silencio. También se basa en escuchar lo que no está dicho saber leer entre líneas. Prescinden de dar instrucciones detalladas Las personas presentan los aspectos principales y se espera que el interlocutor infiera lo demás. Si quiero que hagan A B C D E sólo tengo que pedir que hagan A, B y C y ellos harán D y E sin más instrucción.

Comunicación indirecta: los japoneses prefieren insinuar o dar a entender en lugar decirlo directamente. Como el desprestigio y la armonía son básicos, se evita la confrontación a toda costa, preservar la relación es fundamental.
Cultura Neutra: en Japón se valoran la objetividad, los hechos, la lógica, y la claridad mental. Los argumentos emocionales o la expresión de sentimientos tienen poco peso y se consideran blandos. Hasta pueden perder credibilidad los ejecutivos que lo expresan. Las personas se impacientan cuando los sentimientos interfieren en el pensamiento claro.

Comunicación formal: En la nación asiática se hacen presentes los códigos
formales de conducta, los títulos y honores y las fórmulas de cortesía. Las
personas son expertas en el manejo del protocolo requerido para cada situación y el estatus de aquellos con quienes están interactuando. Japón es el MÁS formal. El lenguaje desempeña un papel importante. Existen pronombres formales e informales para segunda persona del singular. La formalidad trasciende el idioma y abarca otros hábitos como la vestimenta, la postura, las ubicaciones y otras expresiones no verbales.

PROTOCOLO GENERAL Y DE NEGOCIOS EN JAPÓN:

Saludo en Japón: se debe hacer una genuflexión con las manos a los costados, el de menor jerarquía se debe agachar más que el de mayor jerarquía. Nunca tocar, dar la mano o palmadas y abrazos.

Protocolo tarjetas de negocios: En gran parte del continente siguen un protocolo especial para la presentación y aceptación de tarjetas de negocios. Japón no es la excepción. Las observaciones mínimas al respecto son:

• Siempre lleva tu tarjeta en buen estado.
• Fijarse atentamente en la tarjeta al momento de recibirla.
• Por ningún motivo escribir en la tarjeta.
• Tener un tarjetero especial para mantenerlas impecables
• Las tarjetas de presentación y los folletos de las empresas son diferentes, no se debe mezclar la información.
• No salirse del tamaño estándar para el porta tarjetas ya que puede representar un obstáculo para mantenerlas y puede resultar en el daño de éstas.
• En Japón, al entregar una tarjeta entregas parte de tu personalidad. Se debe tomar con ambas manos e inclinarse para dársela y tomar el tiempo necesario para leerla y agradecer.
• Debe haber total silencio en la entrega.

PROTOCOLO DE VESTIDO EN NEGOCIOS EN JAPÓN:
Hombres: muy formal. Usar trajes negros o azul marino con camisas blancas y corbata entre octubre y abril. Traje gris de mayo a septiembre. Los veranos pueden ser muy cálidos y húmedos por lo que la mayoría de los japoneses utiliza camisas de media manga en esos meses. Nunca utilizar corbata negra con camisa blanca porque es un atuendo para funeral. Cabello corto, existen contadas excepciones para cabello largo como la industria del internet. Muchas empresas no aceptan barbas o cabezas afeitadas.

Mujeres: el protocolo no es tan estricto pero muchas veces no saben tratar con mujeres ejecutivas por lo que no deben lucir como mujeres de oficina. Cabello recogido o corto. Colores de temporada y mucha conciencia de moda. Usar marcas de calidad preferentemente: Gucci, Chanel, Prada, etc. No joyería cargada, faldas cortas ni tacones altos.

REUNIONES DE NEGOCIOS:
• Si vas a llegar tarde avisar al menos una hora antes.
• Confirmar asistencia dos horas antes.
• Llegar 10 minutos antes. Si son altos ejecutivos deberá ser más tiempo.
• Tener una agenda muy específica para la reunión.
• No extenderse después de las 4 de la tarde.
• En caso de necesitar algún acuerdo de confidencialidad mandar con días de anticipación para su firma.
• Esperar a ser sentado ya que los equipos negociadores se sientan en
diferentes lados de la mesa. El líder no está forzosamente en el centro de la mesa.
• Toma muchas notas y muestra interés.
• Enseña muchos datos y gráficas.
• Sé gentil.
• Los japoneses envían equipos de 20 personas a las reuniones de negocios
a aprender todo lo que tú puedas enseñar.
• Las reuniones generalmente buscan intercambiar información. No hacer
brainstorming.
• Las discusiones y decisiones son procesos mucho más largos. No busques
construir los concesos en una sola reunión.
• Ir altamente preparado, ellos se darán cuenta inmediatamente. Tratar de
improvisar lo menos posible.

HÁBITOS PERSONALES:
• Nunca debes sonarte la nariz en público.
• No agarrar la mano del anfitrión.
• Nunca dar palmadas a los hombres en la espalda u hombros.
• Siempre sonríe y haz muchas preguntas.
• Guarda tu distancia.

INTERCAMBIO DE REGALOS:
• Es un tema muy delicado y puede ser que tú recibas hay que tener mucho cuidado.
• Ciertas flores son de uso exclusivo para funerales. Incluidas todas las
blancas. No llevar lirios, flores de lotto no camelias.
• Plantas con maseta pueden ser un mal designio. Los japoneses son
supersticiosos.
• Juegos de cosas en números de 4 y 9 pueden ser de mala suerte.
• Las tarjetas de impresión rojas son para funerales.

MODALES EN LA MESA:
• Aprende a utilizar palillos.
• No te limpies la cara con la toalla caliente, solo las manos.
• Cuando termines de comer regresa los palillos a su lugar o a la bolsa donde venían.10
• Muchas comidas son en el suelo.
• Hay muchos protocolos para ciertos tipos alimentos como el matcha.
• Es apropiado sorber ciertos alimentos, en especial el ramen.
• Kampai significa salud (al tomar la bebida).
• No pidas un tenedor, mandas una mala señal de que no estás dispuesto a adaptarte a sus costumbres. Si ellos te ven batallar ellos te lo darán, su comunicación es indirecta.
• Estar preparado para comer cosas a las que no estás acostumbrado.
• En general, platillos comunes son: gyozas, ramen, sushi, alga, pulpo, carne de caballo incluso en sashimi, carne kobe (res), cualquier tipo de mariscos y moluscos, carne de cerdo, muchos platos con huevo, tempura, té verde en hierba y en matcha, arroz, agemono, onigiri, omurice, wasabe, pato, champon, fideos de arroz y de trigo, yakisoba, teriyaki, yakitori, sake, sopa miso, algunos tipos de curry.

OTRAS COSAS A CONSIDERAR:
• El silencio es sagrado. Nunca gritar.
• Siempre respetar las filas.
• Nunca fijar los ojos.
• Mantenerse físicamente a 80 centímetros.
• No preguntar sobre la familia.
• Altísimo nivel de exigencia.
• Nunca cortar la palabra.
• Poner mucha atención al detalle en todo lo que se hace.
• Conoce las palabras que vas a utilizar en japonés. “Sayonara” podría significar un “adiós” para siempre y no un “hasta pronto” podría arruinar la negociación.
• Ve preparado para estar descalzo en lugares cerrados.
• Ve preparado para asistir a algún sauna o aguas termales.
• La edad equivale a jerarquía.
• La privacidad es altamente valorada en Japón.
• Si invitas a alguien pon un tapete donde se van a quitar los zapatos y sandalias para usar adentro.
• Pide permiso al salir de un cuarto.
• No dejes propina. Es de mala educación.
• Los japoneses dicen “no” todo el tiempo, pero no verbalmente, hay que saberlos leer. Por ejemplo: sugieren alternativas; dirán que es complicado de lograr; mueven la cabeza; cambian de conversación; se quedan totalmente callados, etc.

VIVIR EN SIDNEY, AUSTRALIA

Al trabajar en Sídney, conocerás la ciudad más grande de Australia, con más de 4 millones de personas, fundada en 1788. Es la capital del estado de New South Wales. Al vivir en Sídney, puedes disfrutar de un estilo de vida relajado en la playa y al aire libre, combinado con arte y cultura, buena comida y vino, naturaleza, y una vida comercial y nocturna cosmopolita, así es la vida en Sídney.

Al vivir en Sídney, podrás aprender a surfear, practicar natación en sus bellas y famosas playas, jugar tenis, futbol, rugby, y esquiar en las montañas. La temperatura en la ciudad oscila entre 35ºC en verano, y 10ºC en invierno. La vida en Sídney gira en torno al puerto. Después de trabajar en Sídney, toma un transbordador en Circular Quay y contempla la Casa de la Ópera y el Puente del Puerto de Sídney desde el mar. Darling Harbour es uno de los lugares favoritos para la diversión y el entretenimiento.

En el centro de la ciudad, galerías históricas como Queen Victoria Building y The Strand cuentan con varias tiendas de diseñadores de alta costura. En Newtown, encontrarás moda de estilo vintage y extravagantes boutiques; mientras que en Mosman y Double Bay podrás visitar boutiques y cafés más elegantes. Desconéctate del mundo en espacios tranquilos como el Centennial Park, Hyde Park o los Jardines Botánicos Reales. ¿Verdad que suena bien vivir en Sídney?

Al vivir en Sídney, no te pierdas las playas de fama mundial de Bondi y Manly. Los senderos costeros de la ciudad son una manera perfecta de acceder a las playas doradas, los imponentes cabos, los acantilados de arenisca y los parques nacionales. Sídney se encuentra bordeada por el océano Pacífico por el este, las Montañas Azules por el oeste, el río Hawkesbury por el norte y el Parque Nacional Real por el sur.

Sídney es una de las ciudades más multiculturales del mundo, con más de 250 lenguas que se hablan en ella.

Para trabajar en Sídney, la ciudad es un centro financiero y económico reconocido a nivel mundial, con una economía mayor que la de varios países como Dinamarca, Perú o Costa Rica, la ciudad es hogar de los principales bancos y empresas del país. Los principales sectores económicos para trabajar en Sídney son las finanzas, manufactura, comercio y turismo. La ciudad recibe más de 10 millones de turistas nacionales y extranjeros.

DATOS BÁSICOS:

Población: 4.6 millones de habitantes

Temperatura: Verano: 18ºC – 26ºC Invierno: 8ºC – 16ºC

Grandes eventos: Sídney Festival (enero), Mardi Gras (marzo), City to Surf (agosto). Sídney to Hobart Yacht Race (diciembre).

5 CONSEJOS PARA ESCOGER EL MEJOR ASIENTO EN EL AVIÓN

De las ventajas de llegar a documentar temprano o hacer el check in en línea es el poder escoger tu asiento en el avión. Al parecer muchos agarran la primera ventanilla libre o una fila que está totalmente vacía, pero ¿estos son los mejores asientos?
A continuación, te daremos algunos consejos para escoger el mejor asiento en tu próximo vuelo.

1. ¿VENTANA O PASILLO?:
Ambos tienen sus ventajas. Si buscas cierta tranquilidad, disfrutar el paisaje y dormir la mejor opción es la ventanilla. Si te gusta estirar las piernas y caminar en el avión para ti es el pasillo.
En cierto modo en cuanto a comodidad la mejor opción es la ventanilla porque te puedes recargar sobre la ventana y no te tendrás que mover para que pasen los pasajeros que estén a tu lado. Otro pero de escoger pasillo es que se te puede caer el equipaje que está sobre los compartimentos de arriba (por eso los auxiliares de vuelo dicen que revisen si están bien cerrados).
En esta ocasión el ganador es el asiento de la ventanilla. (aunque te puede hacer cambiar de opinión uno de los puntos que está abajo).

2. EVITA SENTARTE EN LOS ASIENTOS DEL FONDO:
Además de ser la parte más ruidosa ya que se encuentra atrás de los motores, es también la zona que más movimiento hay en todo el avión gracias a que los baños de clase económica están ahí. Para evitar incomodidades, la mejor opción es nunca sentarse en las últimas filas.
La alternativa es sentarte lo más adelante posible, ahí el ruido será más suave y no habrá tanto movimiento que en la parte de atrás (aparte son los primeros que les sirven la comida).

3. SI BUSCAS ESPACIO EN LOS PIES, ESCOGE LA FILA DE LA SALIDA DE EMERGENCIA:
Como bien leíste, por cuestiones de seguridad las filas donde están las salidas de emergencia tienen mucho más espacio que cualquier otra de clase económica. Sin duda una excelente forma de ahorrar varios miles de dólares sin sacrificar comodidad. El único problema es que debes cumplir ciertos requisitos para poder escogerlo:

1. Está prohibido que los niños se sienten en esta fila.
2. Ser de preferencia hombre
3. Tener la capacidad física de abrir la puerta en caso de emergencia.
Si los cumples, es una buena opción para tu próximo viaje.

4. EL ASIENTO MÁS SEGURO EN UN AVIÓN:
El Santo Grial de las personas que tienen miedo a volar es saber cuál es el asiento más seguro que hay en el avión. Afortunadamente para ellos sí se sabe cuál es (o en teoría).

Según un análisis minucioso de expertos en seguridad aérea y apoyado por un estudio hecho en el 2011 por la Universidad de Greenwich , los asientos más seguros en caso de emergencia están a 5 filas de la puerta de emergencia, en cualquier orden y dirección.

Comentan que después de analizar los accidentes de las últimas dos décadas, los pasajeros que se sentaron a 5 filas de las puertas de emergencia sobrevivieron un 15% más que el resto. Otro dato interesante es que se eleva tu probabilidad de sobrevivir en un accidente un 40% si escoges el asiento de pasillo. Además, mencionan que 5 filas antes de la salida de la cola del avión está el lugar con mayor tasa de supervivencia.

Si quieres saber cuál es el asiento más inseguro en el avión, hay un mito que dice que está en las primeras filas. Aunque no ha sido comprobado, si tienes miedo a volar intenta evitarlo (por si las dudas).

5. ASIENTOS DEL LADO IZQUIERDO PARA BAJAR MÁS RÁPIDO DEL AVIÓN:
Aunque no lo parezca, si te sientas del lado izquierdo del avión puedes ahorrar hasta 10 minutos en el desembarque (yo tampoco lo puedo creer) según menciona el Huffington Post. El caso es que en los aviones grandes se desembarca por 2 salidas y los que están del lado izquierdo canalizan la salida de forma más rápida. No aplica tanto para aeronaves más pequeñas de un solo pasillo.

NUESTRA ACTUALIDAD

EDICIÓN 2017 DEL FORUM: INTERNATIONAL MOBILITY & INTERCULTURAL MANAGEMENT:
Contenido de la primera edición de noviembre del 2016 organizaremos la edición 2017 el 9 de noviembre en el marco de la Expo: CAPITAL HUMANO en el WTC de la Ciudad de México que se realizará los 8/9/10 de noviembre del 2017. Recibirán más información al propósito en las semanas próximas.

NUEVAS OFICINAS DE LA CONSULTORA OLIVIER SOUMAH-MIS EN QUERETARO:
Abrimos oficinas en Querétaro para estar más cerca de nuestros clientes del Bajío. Querétaro y el Bajío atrae mucha inversión extranjera y muchas empresas multinacionales europeas, estadounidenses y asiáticas crean filiales en esta región y muchos expatriados llegan con sus familias. Ahora estamos cerca para apoyar a las áreas de Recursos Humanos en la preparación de estos expatriados.

NUEVOS CLIENTES:
Después de la empresa francesa DANONE para la cual hemos preparado a un expatriado indonesio que llegaba a México, daremos una conferencia sobre las diferencias culturales entre los alemanes y los mexicanos a la empresa alemana DAIMLER.

CONSEJOS PARA VIAJES DE NEGOCIOS


• Verifica con anterioridad si la ciudad a la que viajas es sede, en esos días, de un gran congreso internacional o feria comercial. Puede que los hoteles se hallen completamente ocupados. Por ejemplo, es una locura llegar a una ciudad como Barcelona, por ejemplo, sin tener reservaciones cuando hay algún congreso; no se consigue una habitación de hotel ni en las afueras de la ciudad.

• Antes de empacar, revisa cuidadosamente lo que realmente necesitas, saca la mitad ¿te arreglas? Recuerda que después lo vas a tener que cargar por todos lados.

• No lleves cosas valiosas que no sean realmente imprescindibles. Si la tienes que estar cuidando todo el tiempo, entonces es mejor dejarla en casa.

• Dado que es bien sabido que las aerolíneas sobre venden los vuelos, confirma tu reservación 48 horas antes en un vuelo internacional.

• Ten un programa de lealtad. Los viajeros frecuentes tienen beneficios adicionales, ya sea mejor atención en el aeropuerto, cambio de clase, descuentos importantes en el costo del pasaje o hasta el pasaje completo.

• No olvides tomar nota del hotel, tu reservación y dirección, así como también el número de reserva si alquilaste un vehículo. Todos estos datos deben estar bien a mano, en tu agenda personal o en tu Smartphone.

• Si quieres que su viaje de negocios resulte más beneficioso, trata de contactar a sus potenciales clientes antes del viaje. Un email avisándoles de tu arribo e intenciones de iniciar actividades comerciales, te permitirán concertar una cita de antemano.

• No cargues demasiado tu agenda. Mantén cierto grado de flexibilidad para posibles oportunidades o inconvenientes que se puedan presentar. Una invitación a almorzar inesperada puede servir para cerrar un negocio, deberíamos poder aceptarla sin comprometer la siguiente cita.

• No olvides verificar los días y el horario laborable en otros países.
Por ejemplo, en los países árabes no se trabaja los viernes, pero sí los domingos. Generalmente, debido al turismo, los museos sí abren los viernes, pero ten en cuenta que sus horarios son restringidos dado que a mediodía se suspende por la oración.

• No te sientas culpable si reserva un poco de tiempo para ti, te lo mereces. Visitar amigos, salir de compras, recorrer museos y lugares interesantes, agrega un sentido de aventura al viaje y ayuda a reducir el estrés.

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VIVIR EN SINGAPUR

Singapur -o Ciudad de Singapur- conserva el título como la ciudad más cara del mundo por cuarto año consecutivo, según el índice “Costo de vida mundial 2017” elaborado por The Economist.

Gastos de estadía
El estándar de vida en Singapur está entre los más altos de Asia. Sin embargo, al compararlo con los países del mundo occidental, el costo de vida aquí es relativamente bajo, y los productos básicos como alimentos y ropa tienen precios muy razonables.
El mayor gasto serán los aranceles de enseñanza, seguidos por el alojamiento y la comida. Un estudiante internacional en Singapur tiende a gastar, en promedio, alrededor de S$750 a S$2.000 por mes en gastos de estadía. Este importe, por supuesto, varía en función del estilo de vida y de la carrera elegida.
Si se instala en un departamento no amueblado (vacío) será necesario comprar artículos tales como heladera, lavadora, y otros muebles.

Gastos de diversión
Ir de compras es definitivamente la distracción nacional en Singapur, no obstante, encontrarán todo en los enormes centros comerciales y boutiques que se encuentran a lo largo de la calle Orchard. Para los adeptos de las antigüedades, la opción es el mercado de pulgas. El mercado de pulgas Lime está abierto todos los sábados, vende ropa clásica y accesorios de autor hechos a mano; Clark Quay tiene un buen mercado los domingos donde se pueden encontrar bisuterías y vale la pena visitar el famoso mercado Thieves el domingo ya que la gente suele vender de todo allí, ¡y hay ofertas para aprovechar!

Ir al cine es otra de las actividades frecuentes en esta ciudad, y las entradas suelen estar a buen precio, aproximadamente S $10. Se exhiben todas las películas habituales de Hollywood, pero también se encuentra una buena selección de filmes chinos, japoneses y coreanos subtitulados en inglés.

El otro pasatiempo nacional para los lugareños es salir a comer. En Chinatown y Little India se puede saborear la comida asiática más asequible y característica de Singapur. Además, hay que estar atentos al Singapore Food Festival. Este evento se realiza todos los años en julio y exhibe lo mejor de la cocina de Singapur – hay que conseguir cupones para degustar (gratis) ¡el célebre cangrejo picante de Singapur!

Salir a comer
¡Ir de compras es la distracción oficial en Singapur y salir a comer ocupa el segundo puesto!
La población local es muy cosmopolita, y del mismo modo (como podría esperarse) ¡lo es la comida! Se puede saborear cualquier tipo de cocina, ya sea italiana, coreana, thai, o indonesia e incluso africana, vietnamita o japonesa. Por supuesto, ¡también hay todo tipo de comida china bajo el sol!

Singapur tiene algunos de los mejores restaurantes del mundo. No es uno de los platos más económicos, pero hay que probar el famoso Chilli Crab, preferentemente en alguno de los hermosos restaurantes de Clarke o Boat Quay. Pero en Singapur no toda la gastronomía es refinada y de lujo; por suerte salir a comer puede ser también muy asequible. Para saborear alimentos locales a buen precio hay que darse una vuelta por los patios de comidas o los centros de venta ambulante al aire libre. Los centros de venta ambulante mantienen excelentes estándares de higiene y son el lugar perfecto para probar la auténtica comida local; ¡además se puede comer por tan solo S$3! Laksa, kuay teow frito, satay y arroz con pollo son algunos de los platos singapurenses favoritos. Estos son algunos centros de venta ambulante más famosos: Bugis Street, Lau Pa Sat, Chinatown Food Street y Maxwell Road Market. De todos modos, ¡es probable que dentro de los complejos habitacionales se encuentre alguno de sus favoritos!

Vale la pena señalar que se recomienda no dejar propinas ya que la mayoría de los hoteles y restaurantes incluyen un cargo por servicio del 10% en la cuenta. Dar propinas no es común en Singapur y hacerlo en el aeropuerto está prohibido.

Comer en casa
Al hospedarse con una familia o en una casa de huéspedes, las comidas pueden estar incluidas en el costo.
Si se comparte un apartamento o casa con otros estudiantes entonces, probablemente, los estudiantes deberán preparar sus comidas. Los alimentos que se venden en los almacenes y supermercados son asequibles, frescos y de buena calidad.
Los artículos de uso diario y los alimentos se pueden comprar en alguno de los muchos supermercados, autoservicios, mini mercados y tiendas de provisiones. Se puede ahorrar dinero comprando en los almacenes locales y en los supermercados NTUC FairPrice, que generalmente tienen precios más bajos. Para encontrar más variedad y artículos especiales, hay que ir a los supermercados de mayor escala o ‘hipermercados’. Estos son supermercados enormes que ofrecen productos populares a precios con descuento. Hay que visitar Carrefour en Suntec City Mall y Tops en Great World City.
Siempre habrá cerca una de las tiendas 7-Eleven. Están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Costos de transporte
El transporte público es eficiente y más barato que los taxis o vehículos privados en la ciudad, con un aumento semanal de tarjetas de transporte ez-link disponibles desde 45 USD
Singapur tiene uno de los mejores, más completos, y menos costosos sistemas de transporte público en el mundo. Un autobús demedia MRT (Mass Rapid Transit) tiene una tarifa de aproximadamente S $ 1.60. Si se combinan autobuses y transportes de MRT, que le costará $ S 150 por mes en promedio, teniendo en cuenta un diario de un lado a otro viaje de oficina cuesta S 3,50 dólares y el costo de fin de semana promedio de alrededor de S $ 10. Una pareja que viaja regularmente dentro de Singapur, con MRT o el autobús, tendrá que dejar de lado un presupuesto mensual de transporte combinado de alrededor de S $ 300 como parte de sus costos de vida de Singapur.

Servicio de Taxi
El servicio de taxi en Singapur es uno de los más eficientes en todo el mundo. Los taxistas están dispuestos a cubrir ni siquiera la más corta de las distancias. A diferencia de la mayoría de los países occidentales, viajar en taxi en Singapur no es muy caro.

Coche privado
En contraste con el transporte público y de bajo costo las opciones de servicio de taxi, ser propietario de un vehículo privado en Singapur puede ser un lujo bastante caro debido a los impuestos del gobierno pesados en este modo de transporte. El gobierno apunta a reducir la congestión vial pesado y la contaminación del aire. Por lo tanto, anima a las personas que viven en Singapur para usar el transporte público en lugar de un coche privado.

Costo de la salud
El sistema de salud en Singapur fue la mejor clasificada en Asia y el sexto mejor del mundo por la Organización Mundial de la Salud en el año 2000. El sistema es rentable y ofrece el estado de la técnica de tratamiento médico que se jacta de altas tasas de éxito. El sistema cuenta con estrictas pautas establecidas por el Gobierno en materia de transparencia, excelencia, seguridad y limpieza. Sin embargo, no existe un mandato del gobierno para que los empleadores provean seguro de salud a sus empleados. Como una práctica general, los beneficios de seguro de salud no son proporcionados por la mayoría de los empleadores en Singapur. Si su paquete de remuneración incluye seguro médico, este no es un problema para usted. Incluso si su empleador no ofrece seguro de salud, el costo de los servicios médicos en Singapur es razonable.

Utilidades Gastos
Mensual de gas de agua, y la factura de la luz puede variar desde un mínimo de S $ 200 y un máximo de US $ 600 al mes, dependiendo de su aire acondicionado de uso. Suscripción de teléfono móvil puede costar entre S $ S 35 a S $ 100 por mes. Una conexión a Internet de banda ancha en su casa le costará alrededor de S $ 50 por mes. Para la conexión de televisión por cable se puede estimar alrededor de S $ 28 para la suscripción básica de canales y S $ 50 – $ S 80 para la suscripción ampliada. Usted tiene una gran variedad de canales internacionales, incluidos los canales conocidos como CNN, BBC, Discovery, HBO, Disney, ESPN y muchos más. Un depósito de S $ 250 se requiere de los extranjeros para la obtención de una conexión de cable.

¡Buena estancia en Singapur!

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TRABAJAR CON LOS DUBAITI (Habitantes de Dubái)

Contexto Cultural General

Businessmen talking in meeting
Es importante recordar que Dubái es un emirato árabe. Aunque es el más liberal de todos los emiratos, hay algunas restricciones que se deben de tomar en cuenta. La religión islámica impacta en cada aspecto de la vida musulmana; ellos priorizan la vida en el siguiente orden: religión, familia, País. El llamado a rezar ocurre 5 veces al día, las mujeres musulmanas son respetadas y para muchas de ellas es normal no sentirse a gusto en la presencia de un hombre.
Existen algunas reglas de etiqueta para hacer negocios:

1. Vestir de manera conservadora. – Como signo de respeto, los hombres deben de vestir un traje conservador y las mujeres se deben de asegurar que sus ropas cubran sus piernas y las partes altas de sus brazos.
2. Aceptar siempre una invitación a comer o a un evento social. – Las relaciones son una parte esencial de hacer negocios en los Emiratos. Invirtiendo tiempo con tus contrapartes de Dubái es la mejor manera de crear confianza y un entendimiento mutuo.
3. No preguntar acerca de hijas o de la esposa de tu contraparte. Es correcto preguntar acerca de la familia o de la salud, pero nunca se debe preguntar por miembros femeninos específicos de la familia. La vida familiar que involucra mujeres es extremadamente privada.

La semana laboral tradicionalmente empieza en domingo y termina en jueves. Los viernes y los sábados son los días oficiales para descansar. Los horarios de oficina son del estilo de occidente, que son continuos a lo largo del día con un pequeño break para el lunch.
Un punto importante a considerar es que la palabra tiene mucho mayor peso que los acuerdos escritos (contratos). Un acuerdo es cerrado cuando ambas partes han partido. Antes de eso, la negociación sigue abierta, aun cuando ya haya un contrato firmado.
Los + y – de la Cultura en Dubái son los siguientes:

• Los +
o A pesar de que Dubái es un emirato Islámico, se permite que otras religiones se practiquen, pero hay una fuerte advertencia de que la evangelización no será tolerada. El Ramadán, el mes sagrado para los musulmanes, significa horas más cortas y muchas fiestas en la tarde después que el ayuno se haya roto.

• Los –
o El llamado para rezar 5 veces al día puede significar para los No musulmanes que deben de esperar un rato para continuar sus negocios hasta que los musulmanes regresen del rezo. Durante el mes sagrado del Ramadán, el trabajo baja de ritmo y la mayoría de los restaurantes estarán cerrados durante el día o sirven menú limitado. Nada de alcohol servirán hasta que el ayuno se haya roto al amanecer.

o Los árabes son generalmente amables y está arraigado en su cultura no quedar mal. En adición, cuando ellos dicen “no”, lo hacen de muchas maneras, siempre siendo amables, que a veces uno no está seguro si realmente dijeron “no” y esto puede ser confuso para los expatriados.

Trabajar con ellos
Relaciones Interpersonales con los Clientes, Proveedores, empleados y socios.
Algunos puntos importantes para tomar en cuenta en las relaciones interpersonales, son los siguientes:
1. Amistades de Negocios y personales son una y la misma, y los árabes prefieren generalmente hacer negocios que ellos conocen y les agradan
Una pequeña charla es más que una simple cortesía; es una forma de averiguar si serás un buen socio de negocios. Involúcrate en conversaciones libres y entusiastas y cuenta con algunas historias reservadas para romper el hielo.

2. Los árabes son excepcionalmente orgullosos de su lenguaje.
Aprender al menos unas pocas palabras en árabe es una forma fácil de demostrar que una relación es personalmente importante para ti, en lugar de solo hacer “otro negocio”. Tu esfuerzo será muy apreciado.

3. Las decisiones pueden tomar mucho tiempo, probablemente más de lo que has estado acostumbrado.
No hay que ser impaciente, ya que serlo reflejaría pobreza en tu carácter. Sé flexible y estate preparado para cambiar agenda. De hecho, la paciencia es la virtud más valiosa que uno puede mostrar en los negocios y en la vida social y trae altos dividendos.

4. El lenguaje corporal es tan importante como el lenguaje hablado
Debe uno de estar consciente de esto todo el tiempo para hacer los ajustes en las posturas incorrectas que lleguemos a tener.

5. Los árabes hablan frecuentemente en términos vagos, en generalidades, historias y metáforas durante las negociaciones
Esto no es algo calculado por ellos para irritarte, sino al contrario, es un método de diálogo que permite comunicar ideas sin causar que alguien en la mesa, se sienta ofendido. Insultar a un potencial socio de negocio a través de fuertes demandas o rechazos puede ser fatal para la negociación. Sé flexible y siempre promete considerar sus peticiones. En adición, es tu responsabilidad asegurarte doblemente que ambos hayan entendido lo mismo en la negociación. Los árabes no te solicitarán aclaraciones por miedo a mostrarse descorteses contigo.

6. La mejor manera de comunicarse es cara a cara
Si no es posible, hazle una llamada. El mundo escrito es considerado menos personal y menos importante y tú puedes encontrar tus correos sin responder por mucho tiempo, si al menos no le das seguimiento por teléfono. Dale preferencia a la comunicación personal, siempre.

7. Conoce a tu interlocutor. – Es muy importante que conozcas las particularidades de tu interlocutor; no lo generalices con los demás Emiratos. Distingue su país de los demás, eso será muy bien recibido.

El Management
El estilo de liderazgo en los EAU es directivo y paternalista. Buenos managers en EAU son aquellos quienes dan instrucciones claras y directas a sus empleados. En consecuencia, se espera que los subordinados sigan dichas instrucciones. Cualquier falta de una clara dirección en el management es considerado un liderazgo pobre. A pesar que dicho acercamiento paternalista es muy común en esta parte del mundo, puede traer como consecuencia la falta de iniciativa de los empleados.

La Jerarquía en las empresas
Hay una jerarquía fuertemente vertical en la mayoría de las empresas de los Emiratos. Muchas organizaciones pertenecen y son lideradas por una persona con gran poder quien toma todas las decisiones. Esta persona debe ser tratada con respeto y distingo, particularmente si tú esperas tener una relación exitosa de negocios.
Edad, dinero y conexiones familiares son factores claves en el estatus de una persona. Quien eres tú es usualmente más importante que lo que has logrado. Es muy común encontrar a muchos miembros de una familia trabajando para la misma compañía
Estatus es importante y debe ser reconocido por el uso correcto del título como un “Shaikh” (jefe), “Mohandas” (ingeniero) y “Ustadh” (profesor). Si estas inseguro del título de alguien, averigua primero o pregunta a la persona que te presentará.
Cuando conozcas por primera vez a un grupo de personas, es importante que saludes de mano primero a la persona más senior, excepto con las mujeres, a menos que ellas te den la mano primero. La persona con más edad en la sala usualmente tiene el mayor seniority, pero debes de tratar de ubicar si hay otra persona quien tome las decisiones. Siempre trata de averiguar con antelación los títulos y el estatus de las personas con las que te reunirás para mostrar el correcto grado de respeto.

Relación Jefe – Subordinado
Es un esquema muy paternalista el que se maneja en Dubái. Muchas organizaciones pertenecen y son lideradas por una persona con gran poder quien toma todas las decisiones. Esta persona debe ser tratada con respeto y distingo. Las consecuencias es que fomenta poca iniciativa en los subordinados.

Negociar con ellos
La Toma de Decisión
No asumas que la persona que más preguntas te haga en las reuniones tiene la mayor responsabilidad. En Dubái, esta persona es considerada como la menos respetada o menos importante. La persona que toma las decisiones es usualmente un observador callado que solo hablará cuando las discusiones se estén cerrando.

Nivel de Exigencia
El nivel de exigencia no es alto, dado que Dubái requiere personal con experiencia en varios campos donde es aún virgen el desarrollo.

Resolución de Conflictos
Esta parte es igual que en occidente, donde debemos poner especial interés y empatía en los usos y costumbres de Dubái, principalmente por el tema de su religión. Algún tipo de resolución que no tome en cuenta estas diferencias culturales con occidentes, está destinada al fracaso.

Cómo motivar a un equipo
Para motivar a un equipo en Dubái, no es muy diferente a las tendencias mundiales. Anexo algunos puntos:
• Flexibilidad. – Una sombrilla de opciones que van desde cuando y donde trabajar a simplemente elegir si iniciar a trabajar a las 9am o a las 9.30am.

• Competencias amigables. – Nada que ver con las metas típicas de ventas o KPIs, si no con algo como que equipos son de los mejores vestidos o quien toma más café.

• Celebrar los logros del staff.

• Ofrecer de forma regular premios individuales y de equipo como resultado de su desempeño.

• Ofrecer entrenamiento y la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades.

La administración de las juntas
Juntas iniciales de negocios son frecuentemente un camino para llegar a ser tomado en cuenta por tu contraparte. Son largas en duración y las discusiones son acompañadas de una gran calma acompañada de té y café. Tiempo debe de reservarse para estas juntas, ya que son parte esencial de la cultura de los EAU.

Las juntas debes de calendarizarlas con anticipación con tiempo adicional en caso de que se extienda o empiece más tarde de lo anticipado. Frecuentemente las juntas son canceladas de último minuto, por lo que es importante ser flexible e idealmente dejar tu número celular para que te puedan contactar después.

Las tarjetas de presentación son comunes, pero no esenciales en la cultura de los emiratos. Si intentas dar una, procura que estén los detalles en inglés y árabe.

La Administración del Tiempo
En general, se observa que la gestión de tiempo es un tema importante en Dubái, dado que por sus prioridades de vida donde para la religión requieren destinar tiempo en horario laboral para sus rezos y los imprevistos familiares también requieren de su atención, la productividad se puede ver afectada si no son lo suficientemente organizados, cosa que, en su mayoría, no lo son.

La administración de la afectividad
En general, la gente en Dubái comparte temas personales y se interesa en los temas de los demás, siempre cuidando sus costumbres, como por ejemplo el de no referirse específicamente a las mujeres que habitan en su hogar; ese es un tema muy íntimo para ellos.
Ahora estas armado para desarrollar tu negocio en Dubái, te deseamos suerte en tu próximo viaje.

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MANAGEMENT INTERCULTURAL: DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA POLÍTICA DE MOVILIDAD INTERNACIONAL

Como consecuencia del fenómeno de la globalización de los negocios, numerosas empresas llevan varios años extendiendo su actividad fuera de sus fronteras, aprovechando las oportunidades de inversión en el extranjero.

En estas organizaciones de ámbito internacional surgen nuevas funciones y formas de gestión de las empresas que les obligan a establecer fórmulas distintas de ordenación del trabajo acordes con la globalización.

Bajo este contexto, la administración de los desplazamientos internacionales de ejecutivos y directivos a través de políticas de expatriación cobra una especial relevancia.

Con independencia de la experiencia que una empresa tenga en el desplazamiento de empleados al extranjero, la elaboración de una política de expatriación o de movilidad internacional es necesaria para alcanzar, entre otros, los siguientes objetivos:

 Disponer de un documento integrado que contribuya a la consecución de la estrategia de la empresa y optimice los costes vinculados a los desplazamientos.

 Garantizar la homogeneidad de los criterios aplicados a la hora de gestionar todas las asignaciones internacionales de los empleados.

 Dar respuesta al personal expatriado en relación con las cuestiones derivadas de la expatriación.

 Asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales de la Compañía.

Es habitual que las organizaciones que deciden elaborar una política de expatriación o efectuar una revisión de la política ya existente, efectúen las siguientes actuaciones:

1. Análisis de la situación de la Compañía. Este análisis debe estar enfocado a los objetivos de la compañía en su estrategia de expansión internacional, y a la revisión de la gestión que sobre dichos desplazamientos se haya podido efectuar por la entidad en el pasado.

2. Revisión del régimen legal y fiscal otorgado a los desplazamientos en los países en los que la empresa desarrolla su actividad.

3. Elaboración de un documento integrado que, basándose en la información obtenida de las actuaciones anteriores, contribuya a la consecución de la estrategia de la Compañía y optimice los costes vinculados a los desplazamientos.

Algunas de las cuestiones más relevantes que deben ser objeto de valoración en el diseño de una política de expatriación son las siguientes:

a. La política de expatriación debe servir para establecer la política de compensación y beneficios del personal desplazado.
b. Deben ser revisados y, en su caso, definidos los procedimientos internos de control de los trabajadores desplazados.
c. Es preciso valorar y determinar las implicaciones de la asignación internacional en la carrera del trabajador desplazado, determinando con claridad las condiciones del retorno (periodo de contrato, puesto en origen, mantenimiento de antigüedad).
d. Hay que definir cómo informar y facilitar la debida capacitación sobre el país de destino (factor seguridad, idioma, intercultural, etc.).
e. Siempre habrá que estudiar el grado de involucración de la política en la ayuda a la familia (carrera del cónyuge, etc.).
f. Las políticas elaboradas se asentarán sobre los principios de claridad, transparencia y homogeneidad (aplicabilidad a cualquier empleado, etc.).
g. Habría que determinar actuaciones “marco” en los ámbitos fiscales, laborales de seguridad social y legal del desplazamiento.
h. Es necesario fijar los aspectos logísticos del proceso de movilidad internacional (gastos de traslado del trabajador desplazado, familiares y/o enseres, ubicación en vivienda, puesta a disposición de vehículo, cursos de idiomas).

Sobre la base de lo anterior, la elaboración de una política de expatriación debería desarrollar, entre otros, los siguientes aspectos:

 Consideraciones generales.
Entre estas consideraciones es habitual incluir cuestiones como la definición de personal desplazado, la duración de los distintos tipos de desplazamientos, los principios generales que inspiran la política, las cualidades a exigir a las personas susceptibles de ser desplazadas, la definición de los procedimientos de autorización de un desplazamiento o la identificación de las personas o departamentos de la organización encargados de la gestión de los desplazamientos.

 Elementos retributivos.
Es habitual que, junto a la retribución fija y variable que el empleado hubiera percibido en sus funciones previas al desplazamiento, le sean concedidas otras retribuciones que pretenden hacer más atractivo el desplazamiento para el empleado (por ejemplo, con bonos de desplazamiento o las ayudas de escolaridad) y compensarle por los gastos derivados del desplazamiento, como sucede con las compensaciones por el diferencial del coste de vida, la ayuda de vivienda, o los gastos de traslado.

Para llevar un control de los costes del desplazamiento resulta fundamental establecer:

 Los criterios objetivos que determinen cómo se establecen algunas de estas partidas. Así, resulta fundamental, por ejemplo, establecer cómo se determina el importe del bono de expatriación y en base a qué criterios (peligrosidad, vínculos familiares, duración del desplazamiento, etc.).

 Así como los límites aplicables a estos complementos, que tengan en cuenta la duración del desplazamiento y que relacionen el importe de su concesión con la retribución abonada al empleado en su país de origen.

 Ámbito fiscal del desplazamiento.
Es preciso establecer los canales de control necesarios para garantizar el cumplimiento de las obligaciones fiscales en el país de origen y de destino de los empleados desplazados.

También hay que definir si se va a conceder al empleado algún tipo de protección sobre la posible diferencia existente entre la presión fiscal que podría llegar a soportar sobre la retribución que perciba durante su desplazamiento en relación con la que soportaba durante el periodo de tiempo previo a su desplazamiento.

La implantación de estos esquemas de protección fiscal puede afectar sensiblemente a los costes de desplazamiento de la Compañía.

 Ámbito laboral y de Seguridad Social del desplazamiento.
Con independencia de las características propias de cada desplazamiento, deberían establecerse los criterios generales que regulen la relación laboral del empleado con la compañía durante el periodo en que preste servicios en el extranjero.

 Finalización del desplazamiento.
Se deben establecer los criterios generales que regirán la gestión de la finalización del desplazamiento y las condiciones de retorno del empleado.

 Anexos: condiciones particulares en los países de destino.

Atendiendo a todo lo anterior, uno de los factores clave de la cada vez mayor movilidad de talento fuera del país es la planificación de los desplazamientos, así como el análisis de sus implicaciones fiscales, con el objeto de anticipar posibles obstáculos y de buscar oportunidades de optimización.

Sin lugar a dudas, el establecimiento de políticas “marco” puede llevar a las organizaciones a conseguir considerables ahorros de costes, evitar potenciales conflictos y fomentar en nuestros profesionales una cultura internacional de gran valía en el nuevo entorno mundial.

EDITORIAL DE OLIVIER SOUMAH-MIS

Después de un largo desarrollo de la globalización, hemos entrado en un periodo muy raro, de mucha incertidumbre por la llegada al poder de políticos populistas, electos por sus discursos antiglobalización, por su voluntad de poner barreras hasta muros entre los países. Claro hablo de Trump, pero no solo de él. En Europa tenemos nuestros Trump, se llaman Marine Lepen en Francia que lleva la delantera en las elecciones para las presidenciales de mayo, Geert Wilders en los Países Bajos, no gano pero se volvió el segundo partido del país, en Austria, en 2016 el ultra-nacionalista Norbert Hofer perdió las elecciones para las presidenciales pero para separar los dos candidatos tuvieron que organizar una segunda vuelta, y el partido ultra-nacionalista de Hofer se volvió el segundo partido del país, sin hablar del que si gano las elecciones en Filipinas el señor Rodrigo Duterte que autoriza los ciudadanos filipinos a matar, sin riesgo de juicio a los que venden y/o consumen drogas. Resultados 3000 muertos en los 3 primeros meses de su mandato.
¿Cómo explicar este claro y fuerte rechazo de la globalización?

2 pistas de reflexión:

1- Movimientos fuertes de migración, no es algo nuevo en Estados Unidos pero la tolerancia de los estadounidenses llego a su límite. No olvidemos que la segunda ciudad donde hay más mexicanos después de la Ciudad de México es Los Ángeles. Aún si en California la inmigración no esta tan mal vivida por parte de los californianos porque al fin estos inmigrantes participan fuertemente en el PIB del Estado y del país, está mucho más mal vivida por parte de los Estados del sur como Texas, Arizona, Nuevo México, etc.
En Europa, el movimiento de inmigración que empezó con los miles de africanos cruzando el mediterráneo cada día y el incesante flujo de millones de sirios, iraquís, afganos que huyen de sus países en guerra, destabilizaron a los gobiernos europeos e hizo crecer estos movimientos políticos populistas que piden cerrar las fronteras y como Trump en Estados Unidos quieren poner muros para “proteger” sus fronteras.

2- En relación con la globalización, hay los ganadores de la globalización, son los ricos, son los directivos y ejecutivos de las multinacionales, que viajan para desarrollar sus negocios sobre nuevos mercados, son los que conquistan que van adelante, que están en movimiento, y hay los perdedores de la globalización, los obreros en las plantas. Ellos vieron sus plantas y sus empleos irse primero en los 80s en Corea del Sur, y como el obrero coreano se volvió poco a poco demasiado caro, las plantas se fueron a China, pero mismo proceso hoy en día el obrero chino tan barato hace algunos años atrás ahora se volvió demasiado caro para estas plantas entonces se mudaron y se están mudando a México. ¡El obrero mexicano trabaja muy bien, pero es más barato que el obrero chino!!
¿Para cuánto tiempo? Que lo aprovechen ahora, es el momento de México, porque ya podemos anticipar lo que pasará, el obrero mexicano se volverá demasiado caro y seguramente será más interesante para estas empresas que siempre buscan costos bajos ir a África, tierras de futuro.

El problema es que todos estos millones de obreros que no se mueven con sus plantas, las plantas son móviles y ellos son inmóviles, nadie los preparo a estos cambios, están muy enojados, y un candidato que les promete que mantendrán los extranjeros afuera y que regresarán las plantas con los empleos a su país de origen, seguramente tendrá mucho éxito en las elecciones.

La diversidad, el multiculturalismo, la interculturalidad no tienen buena prensa con estos gobiernos populistas. Nosotros vivimos de esto, de esta riqueza, de estas diferencias y creemos en un mundo abierto, tolerante y creemos que el futuro es el mestizaje. No olviden que existen y cohabitan muchas culturas distintas, pero solo existe una sola raza: LA RAZA HUMANA.