EL MANAGEMENT INTERCULTURAL: MÁS ALLÁ DE LA EXPATRIACIÓN

Por Olivier Soumah-Mis: Cultural Executive Coach

México apenas descubre el management Intercultural, personalmente tengo 22 años preparando, acompañando y coacheando a directivos y ejecutivos expatriados y apoyando a equipos bi o multiculturales a mejor trabajar juntos.

Sobre mi nicho de mercado para mi México es Francia, Europa de hace 20 años atrás, cuando empecé éramos 5 al total en Francia. Ahora son centenas o quizás miles de especialistas. Aquí en México debemos ser algo como 5/7 consultores y 1 Executive Coach Interculturalista (yo).

Porque escribo esto? Simplemente porque gracias a mis 22 años de experiencia en Europa puedo predecir las tendencias, las evoluciones de los futuros servicios que aún no utilizan las empresas mexicanas.

Los servicios comunes, de base, más utilizados por las empresas en México son las preparaciones para los expatriados, cuando llega un nuevo expatriado lo preparamos y lo acompañamos en su esfuerzo de adaptación a su nueva realidad cultural y los Teams Building Culturales para ayudar los equipos bi o multiculturales a mejor trabajar juntos tomando en cuenta las diferencias culturales en el seno del equipo que vienen a complicar todo, las comunicaciones, la relaciones, el liderazgo que al final afectan de manera negativa la eficiencia del equipo, su rentabilidad, su productividad, el ambiente, etc.

Las empresas nos reducen a estos 2 principales servicios cuando podrían utilizar nuestras competencias y experiencias para servicios de valor agregado mucho más fuerte.

Cuáles son los servicios de management Intercultural de fuerte valor agregado?

Las Fusiones/Adquisiciones: Los estudios demuestran que 3 fusiones sobre 5 son fracasos y que la primera causa de mortalidad de estas fusiones/adquisiciones son las diferencias culturales. La mortalidad es enorme y como se imaginarán sumamente costosa. Las direcciones generales se rodean, en estas situaciones, de abogados, de financieros pero muy pocas veces de consultores interculturalistas, cuando el verdadero riesgo está en estas famosas diferencias culturales que demasiadas empresas subvalúan.

En olivier Soumah-Mistuvimos la oportunidad de participar en 2 enormes fusiones como especialistas de las diferencias culturales cuando British Petroleum compro a Amoco y cuando Cadbury Schweppes compro aquí en México a Adams (los chicles). Armonizar las diferencias culturales en estas situaciones de fusiones transnacionales se vuelve estratégico para optimizar el éxito.
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El lanzamiento de un nuevo producto sobre un nuevo mercado: El éxito de la campaña y de las ventas que seguirán dependerá de la consciencia que tendrá la empresa de la percepción que el consumidor local tiene de su producto/servicio. No todos los consumidores del mundo consumen un producto por las mismas razones, no tienen todos la misma percepción del producto/servicio. Los gustos, los sabores, los colores cambian de una cultura a otra, las motivaciones que empujan a comprar pueden ser muy distintas y eso quiere decir que si no adaptan sus argumentos comerciales a la realidad cultural local, no venderán o muy poco. Pero su inversión para lanzar el nuevo producto/servicio habrá sido masiva. Cuando entramos en la dimensión internacional de los negocios, los gastos se vuelven exponenciales.

En Olivier Soumah-Misrealizamos este tipo de estudios gracias a nuestra Red: Cross Cultural Consultants Network constituida de 120 consultores, repartidos en 80 países, todos coachs, profesores y especialistas del Management Intercultural y de la Inteligencia Cultural y gracias a los cuales podemos trabajar hasta en 25 idiomas. La alta especialización geográfica de cada miembro de la Red, nos permite ayudar a nuestros clientes a tener una visión local muy precisa, muy fina para establecer estrategias de entrada en un nuevo mercado muy pertinentes.

La implementación de una Cultura Organizacional Intercultural: Muchas empresas aún hacen el error de mover internacionalmente a sus nacionales pero no tanto a los internacionales. Hablo sobre todo de las empresas mexicanas, las más grandes que pueden ser muy internacionales hasta globales pero no se refleja por nada en sus corporativos. Los corporativos son aun mayoritariamente  mexicanos y lo constate en las más grandes empresas mexicanas, las más globales. Una Cultura Organizacional intercultural es una cultura en la cual la movilidad internacional no es solo vertical, es decir desde el corporativo hacia las filiales, es también desde las filiales hacia el corporativo pero también desde una filial hacia otra filial sin pasar forzosamente por el corporativo. Una empresa que pretende ser global se debe reflejar en su corporativo, tener ejecutivos y directivos de los países donde la empresa tiene presencia.

En Olivier Soumah-Misapoyamos a nuestros clientes a implementar una cultura Organizacional Intercultural desarrollando estrategias de movilidad internacional pertinentes y también desarrollando programas de recuperación de la información intercultural gracias a los expatriados que la empresa tiene por el mundo. Estos programas permiten a la empresa un autoaprendizaje interno gracias a las experiencias de expatriación de todos creando una base de datos interna, un intranet en el cual se acumula la información de cada país.

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Para concluir terminaré con esta famosa frase de Charles Darwin, que lo explica y lo dice todo: 

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